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RÜCKSENDUNG

Wenn Ihnen die Bestellung nicht gefällt, nehmen wir sie gerne zurück.

Die Rücksendung einer Bestellung ist ganz einfach. Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.

Die Rückerstattung wird immer in gleicher Form, in der Sie die Bezahlung durchgeführt haben (Kreditkarte/Debitkarte/Paypal), gemacht. Die Rückerstattung wird sofortig gemacht, wenn unserer Lager die Retoure bearbeitet, aber der Betrag kann, je nach Bank, unterschiedlich lange dauern, in Ihrem Konto sichtbar zu sein. Wenn Sie mit Gutschrift bezahlt haben, wird der Betrag als Gutschrift zurückerstattet.

Bitte merken Sie darauf, dass der Retoure- und Rückerstattungsprozess länger dauern können, wenn unsere Kleidungsstücke mit besonderen Preisen angeboten werden, z.B. Rabatte, Sonderangebote.

Sie müssen uns diese nur unter Einhaltung der folgenden Schritte zukommen lassen:

Schritt 1: Wenn Sie sich schon registriert sind, gehen Sie auf MEIN KONTO und klicken Sie auf MEINE BESTELLUNGEN. Klicken Sie auf "Angaben zu Ihrer Bestellung" der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Artikel zurücksenden".

Wenn Sie die Bestellung ohne Konto gemacht haben (ohne sich zu registrieren), gehen Sie zu "Meine Bestellungen", dann geben Sie Ihre Email und Bestellungsnummer ein und dann klicken Sie auf "MEINE BESTELLUNG ANSEHEN“.

In beiden Fällen muss der Kunde unter ANGABEN ZU IHRER BESTELLUNG "RÜCKSENDUNG BEANTRAGEN" auswählen.

Wenn Sie die Bestellung ohne Konto gemacht haben (ohne sich zu registrieren), gehen Sie zu "Meine Bestellungen", dann geben Sie Ihre Email und Bestellungsnummer ein und dann klicken Sie auf "MEINE BESTELLUNG ANSEHEN". Dann Klicken Sie auf "Artikel zurücksenden".

Schritt 2: Wählen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten, bei Klicken auf "eine Rücksendung anfordern", und geben Sie einen Grund an.

Schritt 3: Wählen Sie die Art, wie Sie uns das Paket zusenden möchten:

a) Senden Sie es uns selbst an die für Rückgaben angegebene Adresse zu (Sie tragen sämtliche Kosten).

Hansen & Cawley

P.I. Camporroso, Calle de Buenos Aires 9

28806,  Alcalá de Henares. Madrid, Spanien.

Intropia ist erst ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung in unserem Lager ankommt, für das Paket verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, eine sichere Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.

b) Senden Sie uns den Artikel ganz einfach mit unserem Abholservice von DHL zurück. Die Kosten dafür sind fix und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sehen Sie sich die Kosten, die in Ihrem Land für den Abholservice anfallen, an.

Schritt 4: Klicken Sie auf "Beenden".

Schritt 5: Tragen Sie die Ihnen zugewiesene Rücksende-Nummer auf dem der Bestellung beiliegenden Lieferschein oder irgendeinen Zettel ein und verpacken Sie ihn mit dem/der Artikel im Originalkarton, in dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Denken Sie daran, dass alle Artikel unversehrt sein müssen, das entsprechende Rückgabeetikett haben müssen und in der Schachtel von Intropia.com zurückgesendet werden müssen.

Wenn Sie sich für unseren Abholservice entscheiden, holt ein Bote innerhalb von 24-48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Beantragung der Rücksendung das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse ab.

Intropia.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen, die falsch dokumentiert und/oder nach Ablauf der Rückgabefrist versendet wurden, oder Artikel, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem sie versendet wurden, abzulehnen.

WIE LANGE HABE ICH DAS RECHT, EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?

Die Frist für Rücksendung beträgt 15 Tage ab Erhalt des Pakets.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wenn Sie einen Artikel in anderer Größe und/oder Farbe bekommen möchten, müssen Sie eine Rückgabe beantragen und eine neue Bestellung machen.

HABEN SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?

Wenn Sie unseren Abholservice nutzen, dauert es in etwa 4 Werktage, bis das Paket in unserem Lager eintrifft. Wenn Sie allerdings einen anderen Dienstleister mit der Rücksendung beauftragen, variiert die Dauer je nach Unternehmen und/oder gewähltem Service.

Wir von Intropia sind darum bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und bestätigen innerhalb von 1–2 Werktagen, dass die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist.

Nach der Empfangsbestätigung Ihrer Rücksendung – sofern mit dieser alles in Ordnung ist – erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Rückerstattung durchgeführt wurde.

Falls Sie nicht innerhalb von 30 Tagen eine Bestätigung erhalten, was sehr unwahrscheinlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen gerne behilflich ist.

WANN UND WIE ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE RÜCKSENDUNG?

Nach Überprüfung der Rücksendung (alle Artikel müssen fehlerfrei und mit ALLEN Originaletiketten versehen bei uns eingehen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der der Betrag der Rückerstattung für den/die Artikel angegeben ist.

Die Rückerstattung auf die gleiche Weise, in welcher Sie die Zahlung durchgeführt haben, dauert auf Ihrer Kreditkarte, je nach Bank, unterschiedlich lange. Bei Ihrer Bank kann es bis zu 10 Tage dauern, bis der besagte Betrag gutgeschrieben wird.

MEINE RÜCKSENDUNG WURDE BEARBEITET, ABER ICH HABE DIE VERSANDKOSTEN NICHT ERSTATTET BEKOMMEN

Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Bestellung gemäß den Verkaufsbestimmungen für Versandhandel storniert wurde oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war.

ICH HABE DIE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN, ABER DER BETRAG IST FALSCH

Es tut uns Leid, dass ein Fehler bei der Abwicklung Ihrer Rücksendung aufgetreten ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice , dessen Mitarbeiter sich so schnell wie möglich um das Problem kümmern werden.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nur dann erstattet werden, wenn die Bestellung gemäß den Verkaufsbestimmungen für Versandhandel storniert wurde oder wenn die gesamte Bestellung fehlerhaft war.

Wenn Sie sich für die Rückerstattung in gleicher Form entscheiden, in der Sie die Bezahlung durchgeführt haben, und den Abholservice in Anspruch nehmen, ziehen wir die Versandkosten von dem zurückzuerstattenden Betrag ab.

WICHTIGE INFORMATION

·         Wir kontrollieren alle Artikel sorgfältig, bevor wir diese versenden. Sollten Sie trotzdem einmal einen Artikel erhalten, der in irgendeiner Form fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit.

·         Senden Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, gemeinsam in einem Paket zurück, damit wir Ihre Rücksendung so rasch wie möglich abwickeln können.

·         Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung retourniert werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden. Auch Schuhkartons müssen sorgfältig behandelt werden, da sie Teil des Artikels sind. Wir können Ihre Rücksendung nicht akzeptieren, wenn der Schuhkarton beschädigt ist.

·         Denken Sie daran: Wenn Sie sich selbst um die Rücksendung des Paktes kümmern, übernimmt Intropia erst in dem Moment die Verantwortung für Ihre Bestellung, in dem die Rücksendung in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen Ihnen, eine sichere Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.

·         Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Strumpfhosen und Socken akzeptieren, sofern sie nicht originalverpackt und ungeöffnet sind.

 

EASY PICK UP SERVICE

LAND

SERVICE

KOSTEN

Deutschland

GLS Standard

17.50€

Österreich

DHL Express

17.50€

Belgien

DHL Express

17.50€

Dänemark

TNT Express

17.50€

Spanien (Festland und Balearen)

DHL Express

0€

Frankreich

TNT Standard

8.50€

Griechenland

TNT Standard

10.50€

Holland

DHL Express

17.50€

Irland

TNT Standard

10.50€

Italien

DHL Express

17.50€

Portugal

TNT Express

8€

Polen

TNT Express

17.00€

Vereinigtes Königreich

GLS Standard

£11

Schweden

DHL Express

17.50€