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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devolver o cambiar tu pedido es GRATIS y sencillo. Tienes un plazo de 15 días naturales desde que lo recibes para hacerlo y puedes elegir entre las siguientes tres opciones:

  1. Si el artículo que has comprado te encanta, pero necesitas otra talla y/o color, no te preocupes. Cámbialo, nosotros nos encargamos de recogértelo gratis, y una vez recibido y revisado, te enviaremos el nuevo artículo también gratis.

  2. Si por alguna razón este artículo no te convence pero vas a comprar otro en algún momento, te recomendamos que elijas devolución en crédito de tienda online (opción disponible sólo si estás registrada). Te lo recogeremos gratis y te reembolsaremos en tu cuenta Intropia.com el importe de tu devolución. Podrás utilizar este crédito cuando quieras en la tienda online (no tiene caducidad).

  3. Si quieres devolver tu artículo y que te reembolsemos el dinero en la misma tarjeta de crédito/débito (o cuenta paypal) con la que hiciste el pedido, solo tienes que elegir la opción de reembolso en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido. Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

CAMBIO

Si quieres hacer un CAMBIO y estás registrada, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email, contraseña y número de pedido. Después elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

Si has realizado tu compra sin registrarte, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email y número de pedido. Después, elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

A continuación, sigue las siguientes instrucciones:

  • Elige la forma de envío que prefieras para realizar el cambio.

  • Te recomendamos que elijas nuestro servicio de recogida de DHL. Es gratis y te enviaremos la nueva talla y/o color también gratis.

  • Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta, por favor, hazlo a la dirección indicada:

HANSEN &CAWLEY
P.I. Campo Rosso-C/Buenos Aires, 9.
28806- Alcalá de Henares, Madrid, España

En este caso, tendrás que pagar los gastos de la devolución pero el envío de la nueva talla y/o color te lo haremos gratis.

A continuación, clica CONTINUAR.

 

  • Elige el/los artículo/s que quieras cambiar y entre las opciones escoge SOLICITAR CAMBIO, después elige el nuevo color y talla y haz clic en CONTINUAR.

 

  • Confirma los datos de recogida y envío de tu nuevo pedido y clica FINALIZAR.

A continuación, escribe el número de devolución que te proporciona el sistema en el albarán que te llegó con el pedido o en un papel en blanco e introduce el número de devolución y el/los artículo/s a cambiar en la caja original que recibiste. Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de Intropia.

Si has elegido la opción de devolución a través de nuestro servicio de recogida de DHL, un mensajero pasará a recoger el paquete por la dirección que nos hayas indicado en el plazo de 24-48h horas desde la fecha en la que realizaste tu solicitud de devolución. Ten en cuenta que las compras online no se pueden devolver en tienda.

DEVOLUCIÓN

Si no te convence tu pedido, no te preocupes, tu DEVOLUCIÓN es GRATIS. Sólo tienes que enviárnosla.

Si estás registrada, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email y contraseña. Después elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

Si has realizado tu compra sin registrarte, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email y número de pedido. Después elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN.



A continuación sigue las siguientes indicaciones:

  • Elige la forma en la que nos quieres hacer llegar tu paquete:

    • Te recomendamos que elijas nuestro servicio de recogida de DHL. Es gratis y un mensajero de DHL recogerá tu paquete en 24-48 horas.

    • Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta, por favor, hazlo a la dirección indicada:

HANSEN &CAWLEY
P.I. Campo Rosso-C/Buenos Aires, 9.
28806- Alcalá de Henares, Madrid, España

En este caso, tendrás que pagar los gastos de la devolución, ya que no aceptaremos ningún paquete a portes debidos.

  • Elige el/los artículo/s que quieras devolver, entre las opciones escoge SOLICITAR DEVOLUCIÓN, selecciona un motivo y clica CONTINUAR.

  • Confirma los datos de recogida y elige un método de reembolso.

  • Si estás registrado y eliges reembolso en crédito de tienda, podrás ver el ingreso de tu reembolso en tu cuenta intropia.com en el momento en que confirmemos tu devolución en almacén. Solo podrás usar el crédito de tienda en nuestra tienda online.

  • Si eliges reembolso en la misma forma de pago en la que realizaste tu pedido (tarjeta de crédito/débito/paypal), el reembolso será también inmediato al confirmar la devolución, pero puedes tardar hasta 30 días en verlo en tu cuenta bancaria. Este periodo depende de cada banco y no tenemos ningún control sobre el mismo.

  • Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

  • Por último, clica FINALIZAR.

A continuación, escribe el número de devolución que te proporciona el sistema en el albarán que te llegó con el pedido o en un papel en blanco e introduce el número de devolución y el/los artículo/s a devolver o cambiar en la caja original que recibiste. Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de Intropia.com.

Si has elegido nuestro servicio de recogida de DHL, un mensajero pasará a recoger el paquete por la dirección que nos has indicado en el plazo de 24-48 horas desde la fecha en la que realizaste tu solicitud de devolución. Ten en cuenta que las compras online no se pueden devolver en tienda.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN EN UN MISMO PEDIDO

Si de un mismo pedido, quieres realizar un CAMBIO Y DEVOLUCIÓN, marca las prendas que quieres devolver y las que quieres cambiar en el proceso de devolución e introduce todas las prendas dentro de la misma caja. Tan pronto como nos llegue tu devolución y la confirmemos, enviaremos GRATIS tu pedido de cambio con la nueva talla/color a la misma dirección y te reembolsaremos los artículos devueltos en el método elegido por ti.

¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCION?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.



¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Sí, puedes realizar un cambio por el mismo artículo en distinta talla y/o color. Una vez solicitado el cambio a través de la web, tu pedido de cambio se enviará tan pronto como nos llegue tu devolución y ésta sea aprobada.

Si no puedes esperar, escríbenos a Atención al Cliente. Te mandaremos un código descuento de envío gratis para que puedas hacer un nuevo pedido de la nueva talla y/o color sin gastos de envío y sin esperar a que recibamos tu devolución.

¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCION?

Si usas nuestro servicio de recogida de DHL, tu paquete tardará en llegar 2-3 días a nuestros almacenes. Si por el contrario, usas un servicio de envío diferente dependerá del transportista y/o del servicio elegido.

En Intropia tratamos de darte el mejor servicio posible y confirmamos las devoluciones que nos llegan a nuestros almacenes en el plazo de 1-2 días laborables.

Una vez confirmada tu devolución, si todo está correcto, recibirás un email en el que te informaremos de que tu reembolso ha sido realizado.

En el caso improbable de que no recibas esta confirmación en 10 días, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y te ayudaremos encantados.

¿CUANDO Y COMO RECIBIRE EL IMPORTE DE MI DEVOLUCION?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas originales) recibirás un email de confirmación indicándote el reembolso del importe pagado por el/los artículo/s.

Si has elegido reembolso en crédito de tienda, el reembolso es inmediato. Se ingresará el importe de tu compra (menos los gastos de envío) en tu cuenta de intropia.com para que lo uses en tu próxima compra.

Si has optado por el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.



MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

HE RECIBIDO EL REEMBOLSO, PERO EL IMPORTE ES INCORRECTO

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente que tratará de solucionar el error lo antes posible.

Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.

  • Incluye todos los artículos que quieras devolver y/o cambiar en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.

  • Sólo podemos ofrecer un cambio o devolución gratis por pedido.

  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. Las cajas de zapatos también deben ser protegidas pues son parte del producto. Tu devolución no podrá ser aceptada si esta caja está dañada.

  • Si nos envías el paquete por tu cuenta, ten presente que Intropia no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestros almacenes. Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento.

  • Por razones de higiene, no se admitirán cambios, devoluciones ni desistimientos de artículos de bisutería, lencería, baño, medias y prendas íntimas, salvo tara o defecto.

EASY PICK UP SERVICE

PAIS

SERVICIO

COSTES

Alemania

GLS estándar

17.50 €

Austria

DHL Exprés

17.50 €

Bélgica

DHL Exprés

17.50 €

Dinamarca

TNT Exprés

17.50 €

España (península y Baleares)

DHL Express

0€

Francia

TNT estándar

8,50 €

Grecia

TNT estándar

10,50 €

Holanda

DHL Exprés

17.50 €

Irlanda

TNT estándar

10,50 €

Italia

DHL Exprés

17.50 €

Portugal

TNT Express

8 €

Polonia

TNT Express

17.00 €

Reino Unido

GLS estándar

£11

Suecia

DHL Exprés

17.50 €