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 DEVOLUCIONES

Si no te convence tu pedido, no te preocupes, aceptamos tu devolución de buen grado.

Devolverlo es muy fácil y tienes un plazo de 15 días naturales desde que lo recibes para hacerlo.

El reembolso se hará en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido (tarjeta de crédito/débito o cuenta Paypal). El reembolso será inmediato al confirmar la devolución, pero puedes tardar hasta 30 días en verlo en tu cuenta bancaria. Este periodo depende de cada banco y no tenemos ningún control sobre el mismo. Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

Tienes dos opciones para hacernos llegar el paquete:

·         Enviarlo directamente a nuestro almacén, utilizando el servicio de transporte que prefieras. Los gastos de transporte corren de tu cuenta e Intropia no se hace responsable de lo que pueda ocurrir con el envío. Ten en cuenta que no podremos aceptar un paquete que se haya enviado fuera del plazo de devolución.

·         Devolverlo de manera sencilla a través de nuestro servicio de recogida con un coste fijo que descontaremos de tu reembolso. 

Ten en cuenta que el proceso de tramitación de la devolución y reembolso en temporadas de ventas con  precios especiales (Outlet Flash / Rebajas / Promociones) puede tardar entre 8 y 10 días.

Para solicitar la devolución sigue las siguientes indicaciones:

 

Si has realizado tu compra sin registrarte, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email y número de pedido. Después elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN.

Si estás registrada, entra en VER MI PEDIDO e ingresa tu dirección de email y contraseña. Después elige VER PEDIDO y haz clic en SOLICITAR DEVOLUCIÓN.

 

·         Elige el pedido que quieres devolver.

·         Elige la forma en la que nos quieres hacer llegar tu paquete:

o    Easy pick up service: Nuestro servicio de mensajería recogerá tu paquete en la dirección que prefieras. Ten en cuenta que las compras online no se pueden devolver en tienda. El coste y plazo de recogida varía según el país (para ver los costes y plazos de tu país, consulta la tabla al final de la página). Este importe  se descontará de tu reembolso.

o    Devolución Postal: Tú eliges cómo y con qué empresa de mensajería nos envías tu devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de correo seguro sobre el que puedas hacer seguimiento. Devuelve tu paquete dentro del plazo de devolución a la siguiente dirección: 


HANSEN &CAWLEY 
P.I. Campo Rosso- C/Buenos Aires, 9 
28806- Alcalá de Henares
Madrid, Spain

 

·         Elige el/los artículo/s que quieras devolver. Entre las opciones escoge SOLICITAR DEVOLUCIÓN, selecciona un motivo y clica CONTINUAR.

·         Confirma los datos de recogida  

·         Por último, haz clic en FINALIZAR

 

A continuación, escribe el número de devolución que te proporciona el sistema en el albarán que te llegó con el pedido o en un papel en blanco. Introduce el número de devolución y el/los artículo/s a devolver  en la caja original que recibiste. Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de Intropia.

Si has elegido la opción de devolución a través de nuestro servicio de recogida, un mensajero pasará a recoger el paquete por la dirección que nos hayas indicado en el plazo de 24-48h horas desde la fecha en la que realizaste tu solicitud de devolución. Ten en cuenta que las compras online no se pueden devolver en tienda.

 

 Intropia.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas y/o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCION? 

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

 

¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO? 

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color, tienes que solicitar la devolución y efectuar un nuevo pedido.

 

¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCION? 

Si usas nuestro servicio de recogida, tu paquete tardará unos días en llegar a nuestros almacenes. Si por el contrario, usas un servicio de envío diferente dependerá del transportista y/o  del servicio elegido.

En Intropia tratamos de darte el mejor servicio posible y confirmamos las devoluciones que nos llegan a nuestros almacenes en el plazo de 1-2 días laborables.

Una vez confirmada tu devolución, si todo está correcto, recibirás un email en el que te informaremos de que tu reembolso ha sido realizado.

En el caso improbable de que no recibas esta confirmación en 30 días, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente y te ayudaremos encantados.

 

¿CUANDO Y COMO RECIBIRE EL IMPORTE DE MI DEVOLUCION? 

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas originales) recibirás un email de confirmación indicándote el reembolso del importe pagado por el/los artículo/s.

Recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

Si usaste crédito de tienda para el pago de tu pedido, el reembolso será efectuado en crédito de tienda.

 

MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO 

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

 

HE RECIBIDO EL REEMBOLSO, PERO EL IMPORTE ES INCORRECTO 

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente que tratará de solucionar el error lo antes posible.

Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

Si has optado por nuestro servicio de recogida, descontaremos el coste del mismo de tu reembolso.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE 

 

·         Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.

·         Incluye todos los artículos que quieras devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.

·         Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños ni desperfectos en el transporte. Las cajas de zapatos también deben ser protegidas pues son parte del producto. Tu devolución no podrá ser aceptada si esta caja está dañada.

·         Si nos envías el paquete por tu cuenta, ten presente que Intropia no se hace responsable de tu pedido hasta que llega a nuestros almacenes. Te recomendamos que uses un método de envío seguro y del que puedas tener seguimiento.

·         Por motivos de higiene, no podremos aceptar la devolución de medias y calcetines, a menos que hayan permanecido en su embalaje original sin abrir ni probar.

 

EASY PICK UP SERVICE

LAND

SERVICE

KOSTEN

Alemania

GLS Standard

17.50€

Austria

DHL Express

17.50€

Bélgica

DHL Express

17.50€

Dinamarca

TNT Express

17.50€

España (península y Baleares)

DHL Express

0€

Francia

TNT Standard

8.50€

Grecia

TNT Standard

10.50€

Holanda

DHL Express

17.50€

Irlanda

TNT Standard

10.50€

Italia

DHL Express

17.50€

Portugal

TNT Express

8€

Polonia

TNT Express

17.00€

Inglaterra

GLS Standard

£11

Suecia

DHL Express

17.50€