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CONDICIONES DE COMPRA

  1. Introducción

AT LEAST, S.A. en cumplimiento de la Ley 34/2.002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, del Reglamento UE 2016/679 de Protección de Datos, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa de desarrollo, ha elaborado las presentes Condiciones de Compra para el proceso de contratación de los artículos ofertados en su eShop de la web http://www.intropia.com.

El presente documento (en adelante las "Condiciones") constituye un acuerdo comercial que vincula al Usuario (en adelante "Cliente") y At Least, S.A. (en adelante "AT LEAST"). Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones del Cliente y de AT LEAST y determinan DE FORMA EXPRESA, CLARA, COMPRENSIBLE E INEQUÍVOCA la identidad del titular de la eShop, las características de los artículos Intropia, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de artículos Intropia.

Todos los artículos Intropia que se ofertan en la eShop, son vendidos directamente por AT LEAST, S.A. con domicilio social en la c/ Albasanz nº 15A 1º, 28037, Madrid (España), con NIF nº A-80915804, titular de la marca Intropia.

El Cliente al hacer un pedido, acepta expresamente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad y, el Aviso Legal que se encuentra en la Web http://www.intropia.com por lo que, si el Cliente no está de acuerdo con las mismas no debe registrarse, ni navegar por la Web, ni hacer ningún pedido. Estas Condiciones podrán ser modificadas por AT LEAST en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que el Cliente debe leerlas antes de efectuar cada pedido, siendo vinculantes las Condiciones vigentes en el momento de realización del pedido.

AT LEAST a través de eShop ofrece los artículos Intropia, las 24 horas del día, todos los días del año. No podrán realizar pedidos los menores de edad.

  1. Registro en la eShop.

Hay dos formas de realizar una compra, una es como Cliente registrado y otra como invitado (se les podrá denominar indistintamente como Cliente).

En el caso de Cliente registrado, será necesario cumplimentar un formulario con datos personales que podrán ser modificados por el Cliente para tenerlos actualizados, gestionar sus compras, hacer seguimiento de sus pedidos, consultar su historial, crear una o varias wish list, crear un perfil de personal shopper para recibir ayuda en las compras, recibir novedades semanales y participar en promociones, entre otras opciones. Estos datos que nos facilite se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en nuestra eShop. Una vez finalizado el registro podrá acceder al área privada tantas veces como desee debiendo introducir el nombre de usuario y contraseña personales. El Cliente registrado puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática seleccionando el botón "RECORDARME", lo que permite agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos personales, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies, conforme se regula en la Política de Privacidad. Si el Cliente registrado ha solicitado que el sistema lo reconozca automáticamente, AT LEAST sólo solicitará que se identifique si se conecta a eShop de la web http://www.intropia.com desde un ordenador diferente al habitual o si ha borrado sus archivos temporales de Internet (memoria caché y/o cookies).

El email y contraseña tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente registrado será responsable de mantener el secreto y confidencialidad las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que AT LEAST considere que los usos del servicio y las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a AT LEAST, al correo electrónico [email protected].

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que AT LEAST establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

AT LEAST podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Por su parte, el usuario que compre como invitado no tendrá la obligación de registrarse como cliente, pero sí deberá facilitar los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación como son el nombre y apellidos, dirección y teléfono.

La no respuesta o inexactitud en los datos personales impedirá el registro del usuario como Cliente registrado o como invitado en la eShop. Todos los datos personales que se proporcionen estarán sujetos a nuestra Política de Privacidad.

Antes de finalizar el registro, independientemente de que sea como Cliente registrado o como invitado, el usuario deberá aceptar obligatoriamente las presentes condiciones de compra.

  1. Obligaciones del Cliente.

 

El Cliente está obligado a:

 

  • Comunicar de manera cierta y correcta a AT LEAST, los datos personales necesarios para la entrega de los pedidos.

  • Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su clave de acceso, así; como notificar inmediatamente a AT LEAST la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo a éstas, así como su conocimiento por terceras personas.

  • Al pago de los artículos Intropia que hubiese comprado a través de la eShop y a los gastos de envío, en aquellos casos que los hubiere.

  • El Cliente no podrá realizar ningún pedido fraudulento o falso. AT LEAST se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

  • A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de la eShop.

 

  1. Territorio de entrega.

Los artículos Intropia se entregan exclusivamente en los países en los que nuestra eShop está disponible (ver países). De este modo, cada país tiene su eShop con sus propios artículos, precios y gastos de envío que pueden variar. El sistema reconocerá automáticamente el país de acceso. Si quisiera adquirir un producto para ser entregado en un país distinto, deberá hacer la compra seleccionado previamente el país en el enlace correspondiente.

 

  1. Procedimiento de compra.

El Cliente deberá acceder a la eShop para adquirir los artículos Intropia, teniendo a su disposición la siguiente información:

  • Descripción del artículo, referencia, talla, características, colores, composición y fotografía.

  • Precio por unidad.

  • Gastos de envío.

  • Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

Una vez elegido el artículo, el Cliente deberá añadir a la cesta pinchando sobre el botón "AÑADIR A MI CESTA" las unidades que desea adquirir de cada artículo, la talla, el color..etc. Una vez incorporados en la cesta los artículos elegidos, el Cliente podrá acceder al resumen de la selección de los artículos pulsando en "MI  CESTA" en la parte superior derecha de la página, donde aparece un resumen de los artículos seleccionados. Si el Cliente quiere modificar cantidades o eliminar artículos o realizar la compra deberá pulsar en “IR A MI CESTA” en la parte inferior derecha de la página, detallándose la siguiente información:

  • Artículos Intropia.

  • Descripción.

  • Cantidad.

  • Precio Unidad.

  • Precio Total de cada uno de los artículos adquiridos.

  • Precio Total de la compra.

  • Gastos de envío.

Cuando el Cliente quiera finalizar la compra, deberá seleccionar dentro de la cesta en el botón "CONTINUAR”. En el caso de que se trate de un Cliente registrado, deberá facilitar su correo electrónico y la contraseña asignada al mismo. En el supuesto de que quiera comprar como invitado, deberá introducir su correo electrónico y los datos necesarios para el envío del pedido.

Después el Cliente pasará a "DIRECCION DE ENTREGA” y “DATOS DE PAGO" de su pedido, donde además de introducir los datos de pago podrá revisar sus datos de envío, de facturación y modificarlos. Si cuenta con un código promocional o un vale online deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación a la compra.

A continuación, el Cliente seleccionara la forma de pago entre las opciones disponibles debiendo introducir los datos que se soliciten.

Para confirmar la compra el Cliente deberá aceptar las Condiciones de Compra, seleccionando la casilla correspondiente y proceder a su aceptación mediante clic en el botón "HE LEIDO Y ACEPTO LOS TERMINOS Y CONDICIONES” y hacer clic en el botón " AUTORIZAR PAGO", el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le informará de los datos correspondientes al pedido "Confirmación de pedido". La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo [email protected].

  1. Moneda, Forma de pago e impuestos aplicables.

Los precios se mostraran en euros o libras. De acuerdo a la legislación vigente, todas las compras realizadas en la eShop estarán sujetas a los impuestos que graven la compra. Por motivos de seguridad, el Cliente no podrá realizar pedidos superiores a 2.000 Euros ni que contengan más de 15 artículos dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si el Cliente está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o número de artículos, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AT LEAST a través del e-mail [email protected].

AT LEAST, S.A. hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección.

AT LEAST se reserva el derecho a modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso, pero éstos cambios no afectarán al precio de los pedidos que el Cliente ya hubiera realizado.

AT LEAST acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro, American Express, Diners) y Pay Pal. De conformidad con el artículo 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable. Al proporcionar información sobre su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza el cargo en su tarjeta.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas y PAYPAL. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, AT LEAST utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, AT LEAST ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, AT LEAST se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

  1. Envío y entrega de los artículos.

Los Artículos se venden y entregan en los países que se relacionan en la web (ver países). El país de entrega siempre tiene que coincidir con la eShop del país desde el cual el Cliente realizó la compra.

AT LEAST, S.A. ofrece servicio de envio a domicilio, conforme se detalla a continuación:

  • Entrega a domicilio: Los envíos de los artículos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por AT LEAST. Los artículos se enviarán a la dirección de entrega que el Cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido.


El pedido realizado por el Cliente le será entregado en el plazo que se indica más adelante dependiendo de la modalidad de envío. AT LEAST realizará sus mejores esfuerzos para que el servicio se realice en el menor tiempo posible (ver condiciones y costes de envío).

Una vez que el pedido salga de los almacenes de AT LEAST, se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.

El Cliente registrado podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona "MI CUENTA" dentro de la eShop, seleccionando en "MIS PEDIDOS" el botón "DETALLES DEL PEDIDO" y, si la compra la realizó como invitado, podrá ver el pedido entrando en "MIS PEDIDOS".

Por motivos de seguridad, AT LEAST no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos Intropia se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

En el supuesto de que el pedido no se pueda entregar por ausencia del Cliente, el paquete retornará a los almacenes centrales y se entenderá que el Cliente renuncia al contenido no pudiendo exigir el rembolso del pedido. AT LEAST de buena fe puede reembolsar el pedido al cliente una vez retornado a nuestros almacenes, deduciendo del reembolso los gastos de envío ocasionados por el envío no recogido por el Cliente. En caso de que el Cliente quiera de nuevo el pedido, tendrá que realizar uno nuevo.  

El Cliente recibirá un SMS, un e-mail o una llamada cuando su paquete llegue al Punto de entrega y en el plazo máximo que determine el Packstation (consultar en la web del mismo) deberá retirarlo. Pasado dicho plazo, el paquete retornará a los almacenes centrales y se entenderá que el Cliente renuncia al contenido no pudiendo exigir el rembolso del pedido.

Los plazos de entrega en función de la modalidad de servicio y costes por país serán los siguientes:

 

DESTINO

SERVICIO

ENTREGA

PLAZO DE ENTREGA

 

COSTE

 

 

 

 

 

Alemania

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20 €

GLS estándar

a domicilio

3-6 días laborables

10€

 

 

 

 

 

Dinamarca

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20 €

GLS estándar

a domicilio

3-6 días laborables

15€

 

 

 

 

 

España (península y Baleares)

Sending

a domicilio

1-2 días laborables

5 €

 

 

 

 

 

Francia

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20 €

DHL estándar

punto de entrega

3-4 días laborables

11 €

 

 

 

 

 

Grecia

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20 €

 

 

 

 

 

Irlanda

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20 €

DHL estándar

a domicilio

3-4 días laborables

15€

 

 

 

 

 

Italia

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20 €

DHL estándar

a domicilio

3-4 días laborables

13 €

 

 

 

 

 

Portugal

DHL estándar

a domicilio

3-4 días laborables

8 €

 

 

 

 

 

Polonia

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

20€

DHL estándar

a domicilio

3-4 días laborables

13 €

 

 

 

 

 

Reino Unido

DHL Exprés

a domicilio

1-2 días laborables

£20

GLS estándar

a domicilio

3-7 días laborables

£12

 



Nota; los plazos se refieren a días hábiles – excluyéndose fines de semana- desde que se hubiera producido la salida del pedido de los almacenes. El pedido realizado por el Cliente le será entregado en un plazo indicado desde que se hubiera producido la salida del pedido de los almacenes.

Una vez que el pedido salga de los almacenes de AT LEAST, se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente hubiera dado en el momento de realizar el pedido, por lo que es importante que el Cliente ponga atención en el momento en que realice el pedido, ya que no podrá modificar los datos de dirección de entrega. AT LEAST no se hará responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.

Por motivos de seguridad, AT LEAST no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos Intropia se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

  1. Problemas en la entrega.

En caso de que haya transcurrido el plazo indicado en el apartado de Envíos para el método de envío seleccionado por el Cliente sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de AT LEAST.

Cuando se entregue el pedido al Cliente, éste deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá notificarlo a AT LEAST al correo electrónico [email protected]. En el citado email el Cliente deberá especificar sus datos personales y número de pedido reflejando la discrepancia o problema. AT LEAST se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia.

  1. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

AT LEAST será responsable de conformidad con la Ley. Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente [email protected], imprimirlo directamente desde nuestra Web y también puede solicitarlo en nuestros establecimientos.

 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en todas nuestras tiendas y en las oficinas centrales sitas en la Calle Albasanz nº 15A 1º de Madrid.

Del mismo modo, se recuerda al Cliente que sobre los productos adquiridos tiene la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias en el uso y/o tratamiento y/o desgaste por su uso normal. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

  1. Acontecimientos fuera del control de AT LEAST.

AT LEAST no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

  1. Datos de Carácter Personal.

Para comprar artículos Intropia, será necesario que los Clientes faciliten datos personales, los cuales deberán ser verdaderos, exactos, actualizados y completos, los cuales, serán tratados por AT LEAST, con las finalidades y durante el tiempo que se describe en la Política de Privacidad.

Los Clientes tendrán en todo momento el derecho a ejercitar los derechos recogidos en nuestra Política de Privacidad mediante el envío de un mensaje detallando el derecho que desea ejercitar al correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la Att. Departamento de Cliente en la Calle Albasanz nº 15A 1º, 28037, Madrid (España). 

Para más información les rogamos se lean nuestro apartado específico relativo a la Política de Privacidad. 

  1. Nulidad Parcial.

La declaración de cualquiera de estas condiciones generales, como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.

La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

  1. Notificaciones.

Parte de la información o comunicaciones que se envíe al Cliente serán por escrito y electrónicas y a través de la web. Mediante el uso de esta página web, el Cliente acepta que las comunicaciones sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se le envíen de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por las leyes que sean de aplicación. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres (3) días hábiles después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

 

 

 

  1. Servicio de Atención al Cliente.

Si el Cliente tiene cualquier duda sobre la eshop, sobre artículos, su pedido, envíos, o cualquier otra comunicación o duda, puede contactar con nosotros de las siguientes formas:

 

  • por teléfono en el numero 902 808 300. De lunes a viernes de 10:00 am a 19:00 pm

  • por correo electrónico a la dirección [email protected].

  • por correo postal, a la siguiente dirección: c/ Albasanz nº 15A 1º, 28037, Madrid (España).

 

  1. Fuero y legislación aplicable.

Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se sometes a los Juzgados y Tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.


© Copyright 2018. AT LEAST, S.A. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Inscripción Primera Hoja M-133581, Folio 49, Tomo 8283, Sección 8ª del Libro de Sociedades y CIF A-80915804. Versión 2018-1.